Անվտանգության լուծումների ներառման գործում բացարձակապես կարևոր տարր է բոլոր կարողությունների և տարիքի անհատների ներգրավումը։ Սակայն այն սովորաբար բացակայում է։
Ներառման մասին որպես դիզայնի սկզբունք ավելին իմանալու համար, PaymentsJournal-ի և NuData Security-ի NuData հարթակի ծրագրային ապահովման ճարտարագիտության տնօրեն Ջասթին Ֆոքսը, Mastercard-ի արտադրանքի մշակման փոխնախագահ, ցանցային և ինտելեկտուալ լուծումների փոխնախագահ Դեյվ Սենչին և փոխնախագահ Թիմ Սլոունը քննարկում են անցկացնում: Mercator Consulting Group-ի վճարային նորարարության թիմը:
Անվտանգության լուծումների և ինքնության ստուգման ընթացքում հաճախ առաջացող երկու տարածված խնդիրներ են կոմպետենտությունը և տարիքային խտրականությունը։
«Երբ ես խոսում եմ կոմպետենտության մասին, ես իրականում նկատի ունեմ, որ մեկը խտրականության է ենթարկվում որոշակի տեխնոլոգիայի ոլորտում՝ ֆիզիկական սարքեր օգտագործելու իր ունակության պատճառով», - ասաց Սենչին։
Այս տեսակի բացառությունների վերաբերյալ պետք է հիշել, որ դրանք կարող են լինել ժամանակավոր կամ պայմանական, օրինակ՝ քանի որ այն անձինք, ովքեր չեն կարող մուտք գործել ինտերնետ, չեն կարող մուտք գործել ինտերնետ: Դրանք կարող են նաև լինել մշտական, օրինակ՝ այն անձինք, ովքեր չեն կարող մասնակցել մատնահետքերի միջոցով կենսաչափական նույնականացմանը՝ ձեռքի բացակայության պատճառով:
Ե՛վ իրավիճակային, և՛ մշտական ​​կարողությունները ազդում են շատ մարդկանց վրա։ Ամերիկացիների մեկ երրորդը գնումներ է կատարում առցանց, իսկ մեծահասակների մեկ քառորդը հաշմանդամություն ունի։
Տարիքային խտրականությունը նույնպես տարածված է։ «Ինչպես աբիլիթիզմը կենտրոնանում է անհատի ֆիզիկական կարողությունների պատճառով բացառման վրա, այնպես էլ տարիքային խտրականությունը կենտրոնանում է տարիքային խմբերի տեխնիկական գրագիտության փոփոխվող մակարդակի շուրջ բացառման վրա», - ավելացրեց Ֆոքսը։
Երիտասարդների համեմատ, տարեց մարդիկ իրենց կյանքի ընթացքում ավելի խոցելի են անվտանգության խախտումների կամ անձնական տվյալների գողության նկատմամբ, ինչը նրանց ավելի զգույշ և զգույշ է դարձնում սարքերն ընդհանուր առմամբ օգտագործելիս։
«Այստեղ մեծ ստեղծագործականություն է անհրաժեշտ այս վարքագծերին հարմարվելու համար՝ միաժամանակ ապահովելով, որ դուք չկորցնեք որևէ տարիքային խումբ», - ասաց Ֆոքսը: «Հիմնական եզրակացությունն այն է, որ առցանց մարդկանց հետ վարվելու ձևը և նրանց հետ մեր ստուգումների ու փոխազդեցության ձևը չպետք է տարբերակեն նրանց իրենց կարողություններով կամ տարիքային խմբով»:
Շատ դեպքերում, բացառումը ապրանքի դիզայնում մարդկանց եզակի տարբերությունները հաշվի չառնելու չնախատեսված հետևանք է: Օրինակ, շատ կազմակերպություններ ապավինում են ֆիզիկական և կենսաբանական բնութագրերի վրա հիմնված նույնականացման միջոցառումներին: Չնայած սա կարող է բարելավել բնակչության մեծ մասի օգտագործողի և վճարման փորձը, այն լիովին բացառում է մյուսներին:
Փաստորեն, ամերիկացիների գրեթե մեկ քառորդը (23%), որոնց տարեկան եկամուտը 30,000 դոլարից պակաս է, սմարթֆոն չունի: Գրեթե կեսը (44%) տնային լայնաշերտ ինտերնետի ծառայություն կամ ավանդական համակարգիչ չունի (46%), իսկ մարդկանց մեծ մասը պլանշետային համակարգիչ չունի: Ի տարբերություն դրա, այս տեխնոլոգիաները գրեթե ամենուրեք են առնվազն 100,000 դոլար եկամուտ ունեցող տնային տնտեսություններում:
Շատ լուծումներում ֆիզիկական հաշմանդամություն ունեցող մեծահասակները նույնպես մնում են անտեսված։ Միացյալ Նահանգներում ամեն տարի մոտավորապես 26,000 մարդ մշտապես կորցնում է իր վերին վերջույթները։ Ժամանակավոր և իրավիճակային խանգարումների, ինչպիսիք են կոտրվածքները, հետ մեկտեղ այս թիվը հասավ 21 միլիոնի։
Բացի այդ, առցանց ծառայությունները սովորաբար չեն պահանջում իրենց կողմից պահանջվող անձնական տեղեկատվության մեծ մասը։ Երիտասարդներն ավելի սովոր են տրամադրել իրենց անձնական տեղեկությունները, սակայն տարեց մարդիկ ավելի քիչ են պատրաստ։ Սա կարող է հանգեցնել հեղինակության վնասի և վատ օգտագործողի փորձի մեծահասակների համար, ովքեր կուտակում են սպամ, վիրավորանք կամ ծանր աշխատանք։
Ոչ բինար սեռի բացառումը նույնպես լայնորեն տարածված է: «Ես ոչինչ ավելի հիասթափեցնող չեմ համարում, քան սեռի տեսքով ծառայություն մատուցողը, որը միայն բինար օպցիոններ է առաջարկում», - ասաց Ֆոքսը: «Այսպիսով, պարոն, տիկին, տիկին կամ բժիշկ, և ես բժիշկ չեմ, բայց սա սեռի իմ ամենաքիչ նախընտրելի ձևն է, քանի որ նրանք չեն ներառում Mx. Օպցիոններ», - ավելացրին նրանք:
Բացառիկ դիզայնի սկզբունքները քայքայելու առաջին քայլը դրանց գոյությունը ճանաչելն է։ Երբ ճանաչումը տեղի ունենա, կարող է առաջընթաց գրանցվել։
«Երբ դուք ճանաչեք [բացառումը], կարող եք շարունակել քրտնաջան աշխատել և հիշել, թե որ լուծումներն են [մշակման փուլում] և ինչ ավելի լայն ազդեցություն կարող են ունենալ դրանք լուծման վրա, որպեսզի դրանք դարձնեք առաջնահերթություն խնդրի լուծման գործում»։ Ֆոքս։ «Որպես ծրագրային ապահովման ճարտարագիտության տնօրեն և մանկավարժ, կարող եմ անվերապահորեն ասել, որ այս խնդրի լուծման յուրաքանչյուր փուլ սկսվում է նրանից, թե ինչպես եք սկզբում մշակել լուծումը»։
Ինժեներական թիմում տարբեր մարդկանց մասնակցությունը մեծացնում է նախագծային խնդիրների հնարավորինս շուտ հայտնաբերման և շտկման հավանականությունը։ Նրանք հավելեցին. «Որքան շուտ մենք ճշգրտենք մեր մոտեցումը, (այնքան շուտ) կապահովենք, որ հաշվի առնվեն մարդկային բազմազան փորձառությունները»։
Երբ թիմի բազմազանությունը ցածր է, կարելի է օգտագործել մեկ այլ մեթոդ՝ խաղեր: Սա նման է դիզայներական թիմին խնդրելու գրել ֆիզիկական, սոցիալական և օրվա ժամային սահմանափակումների օրինակներ, դասակարգել դրանք, ապա փորձարկել լուծումը՝ հաշվի առնելով այդ սահմանափակումները:
Սլոանն ասաց. «Կարծում եմ՝ մենք ի վերջո կտեսնենք, թե ինչպես է անհատներին նույնականացնելու այս կարողությունը գնալով ավելի ու ավելի կատարելագործվում, ավելի լայն շրջանակի մեջ մտնում և ի վիճակի լինում հաշվի առնել այս բոլոր տեսակի խնդիրները»։
Իրազեկությունը բարձրացնելուց բացի, կարևոր է գիտակցել, որ անվտանգությունն ու օգտագործման հեշտությունը բոլորի համար միատեսակ լուծումներ չեն։ Սենչին ասել է. «Սա բոլորին մեծ խմբում չհավաքելու համար է, այլ՝ իմանալու համար, որ մեզանից յուրաքանչյուրն ունի իր յուրահատկությունը»։ «Սա բազմաշերտ լուծման անցնելու համար է, բայց նաև օգտատերերի համար։ Առաջարկվում են տարբերակներ»։
Սա նման է պասիվ կենսաչափական նույնականացման օգտագործմանը՝ անհատներին նրանց պատմական վարքագծի և եզակիության հիման վրա ստուգելու համար, միաժամանակ այն համատեղելով սարքի հետախուզության և վարքային վերլուծության հետ, այլ ոչ թե մատնահետքերի սկանավորման կամ միանգամյա գաղտնաբառերի վրա հիմնված միասնական լուծում ստեղծելու։
«Քանի որ մեզանից յուրաքանչյուրն ունի իր ուրույն մարդկային յուրահատկությունը, ինչո՞ւ չուսումնասիրել այս յուրահատկության օգտագործումը մեր ինքնությունը ստուգելու համար», - եզրափակեց նա։